Dématérialisation du ticket de caisse : comment transformer cette obligation en opportunité marketing ?

La dématérialisation du ticket de caisse devient une norme au 1er janvier 2023, le ticket de caisse imprimé sera l’exception. Pour les commerçants, c’est l’opportunité de mettre à jour les fichiers clients et de prolonger la relation client au-delà du passage en caisse. Reste cependant à retrouver la même simplicité et immédiateté que la remise d’un ticket papier, pour le e-ticket soit plébiscité par tous.

Dans cet article découvrons la dématérialisation du ticket de caisse. Pourquoi l’abandon du ticket papier ? Et comment transformer ce changement en opportunité marketing ?

Que recouvre la dématérialisation du ticket de caisse ?

En 2023, il sera interdit d’imprimer systématiquement des tickets de caisse. Les tickets seront transmis au client sous forme dématérialisée par voie électronique : email, sms, compte client, scan d’un QR Code pour visualiser et télécharger le ticket dans une application mobile.

Selon la loi 2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire et à l’article L 541-15-10 du code de l’environnement, sont concernés par la dématérialisation :

  • Les tickets de caisse dans les surfaces de vente et dans les établissements recevant du public,
  • Les tickets de carte bancaire,
  • Les tickets des automates,
  • Les bons d’achat et de tickets visant à la promotion ou à la réduction des prix d’articles de vente dans les surfaces de vente.

Sont exclus de cette nouvelle disposition, les biens durables, selon l’article D 211-1 du Code de la Consommation (jouets, articles de sports, produits électroniques, électroménager, etc…). Et les opérations de carte bancaire annulées ou relatives à un crédit.

Une réforme environnementale et sanitaire

Pour la start-up Green Ticket, 30 milliards de tickets de caisse sont imprimés en France chaque année, soit un équivalent de 2,5 millions d’arbres, soit 9 terrains de football par jour et de 950 millions de litres d’eau pour la production de leur support papier. Il est estimé qu’un supermarché imprime 750 km de tickets par an. De plus les tickets papier contiennent du Bisphénol qui est un perturbateur endocrinien. Le Bisphénol empêche le recyclage et peut exposer les caissiers et clients à des risques sanitaires.

Une réforme peu connue

Dans une étude de twilio de mars 2022, le passage au ticket de caisse dématérialisé est une réforme méconnue. Seuls 40 % des professionnels et 51% des particuliers sont informés de l’interdiction de l’impression systématique des tickets à compter de janvier 2023. 68%, professionnels et particuliers confondus, expriment des craintes. Mais 53% des particuliers sont prêts à adopter le ticket dématérialisé et 27% des professionnels.

Une réforme contestée

  • De nombreuses associations et organisations de consommateurs, il existe un risque d’aggraver la fracture numérique. En effet le ticket papier permet à de nombreux consommateurs de contrôler leurs dépenses et de de tenir leur budget.
  • Un risque de fraudes lors de paiements sans contacts est aussi mentionné lors des paiements sans contact. Pour remédier à ce risque, les néo-banques tels N26, Revolut, Orange Bank envoient systématiquement des notifications sur smartphone pour chaque paiement par carte bancaire.

Comment envoyer des tickets dématérialisés ?

Disposer d’un logiciel de caisse communiquant

Pour répondre à cette nouvelle obligation de rendre le ticket dématérialisé la norme et le ticket papier l’exception, les commerçants doivent disposer de logiciel de caisse :

  • N’imprimant plus systématiquement le ticket, seulement à la demande,
  • Transmettant le ticket par voie électronique : courriel ou sms,
  • Communiquant avec un CRM (Customer Relationship Management) ou une Gestion Commerciale pour mettre à jour des informations clients et affecter le ticket de caisse au compte du client.

Informer les consommateurs des avantages du ticket dématérialisé

La dématérialisation des tickets de caisse simplifie leur conservation durant la durée légale de deux ans. Deux années est la durée légale pendant laquelle le consommateur peut faire valoir la garantie légale de conformité.

Pour le commerçant, les tickets dématérialisés facilitent l’organisation de retours en magasin de produits défectueux faisant l’objet d’un rappel. Il est aisé de retrouver l’ensemble des clients ayant acheté le produit et de les contacter avec de façon personnalisée.

Pour le client, alors que souvent les tickets de caisse s’égarent, se froissent, s’effacent avec le temps. Les tickets électroniques peuvent être conservés dans le cloud, sur des ordinateurs, ou encore par des applications mobiles telles FidMe. Le consommateur peut ainsi présenter la preuve de l’achat pour un échange ou pour une indemnisation comme lors de pertes de bagages.

Pour les professionnels et les entreprises, le ticket dématérialisé simplifie la gestion et le contrôle des notes de frais.

Demander un numéro de téléphone ou une adresse électronique pour la Dématérialisation du ticket de caisse

L’envoi par sms ou courriel du ticket de caisse dématérialisé va obliger le commerçant de recueillir auprès du client à chaque passage en caisse :

  • Soit un numéro de téléphone soit une adresse électronique,
  • Soit pour des clients habituels un numéro de compte ou de fidélité.

La démarche de collecte de données clients est soumise au le RGPD ou Règlement Général sur la Protection des Données. Le commerçant est tenu de recueillir le consentement explicite du client.

Recueil du consentement

Lors de la transmission du ticket électronique, le commerçant doit demander au client s’il désire figurer dans le fichier client et recevoir des informations commerciales et promotionnelles. S’il accepte un sms ou un courriel de confirmation est envoyé, le client conserve la possibilité de refuser, dans ce cas il est retiré du fichier client.

Convergence du commerce physique et numérique

La dématérialisation du ticket de caisse rapproche le commerce physique du e-commerce. Elle permet de capter de nouvelles informations clients. En effet la constitution d’une base client et son actualisation au fil de l’eau lors d’achats successifs, permet de mener des campagnes marketing semblables à celles du e-commerce : interactions avec le client, communication ciblée, envoi de newsletters, etc…

Et aussi d’améliorer et de personnaliser des services tels la gestion des retours et des échanges de produits.

Constitution et enrichissement d’une base client

Le passage au e-ticket est l’opportunité des commerçants de créer une nouvelle relation avec leur clientèle. De mesurer avec précision le type de fréquentation des clients, clients habituels, clients occasionnels, clients de passage.

Au-delà de conserver un numéro de téléphone ou un courriel pour l’envoi du ticket de caisse. Le commerçant doit chercher à enrichir son fichier avec des éléments comme le code postal, une tranche d’âge, une catégorie CSP, etc… En anonymisant ces données conformément au RGDP le commerçant peut créer des personnages. Ces personnages représentent les différents profils types de sa clientèle, ses choix de produits, ses périodes d’achats, ses déplacements. Il pourra dès lors mener des campagnes ciblées, en utilisant les réseaux sociaux ou autres canaux numériques.

Interaction avec le client

Les techniques de publicité ciblées peuvent être mises en œuvre dès lors le commerçant a un historique d’achat associé à une adresse mail ou à un numéro de portable.

Le taux d’ouverture d’un email contenant un ticket de caisse est de 70% alors que le taux d’ouverture d’une newsletter est seulement de 5%. C’est l’occasion d’augmenter le nombre de visite sur le site du commerçant, de montrer l’ensemble des offres et de pousser des propositions personnalisées.

Mise en place de programmes de fidélité grâce à la Dématérialisation du ticket de caisse

Pour les clients réguliers l’inscription a un programme de fidélité permet d’optimiser l’émission des e-tickets. En effet lors du passage en caisse la lecture de la carte par code à barre ou puce électronique ou encore via un smartphone permet d’identifier immédiatement le client. Les achats seront inscrits à son compte et une notification reçue lui permet d’e consulter son ticket de caisse à l’écran de smartphone.

Avec le e-ticket, l’expérience client est prolongée

Pour de nombreuses enseignes la dématérialisation des tickets de caisse et de carte bancaire est déjà proposée lors du passage en caisse. Cette pratique va avec une adhésion à un programme de fidélité ou à une ouverture de compte. C’est pour elles, le moyen pour maintenir une relation avec le client après l’achat en magasin.

Pour l’ensemble des commerçant, la fin du ticket papier est la première marche de la transformation numérique de leur relation avec leur clientèle : analyser les habitudes d’achats de leur clientèle, prolonger la relation après le passage en caisse.

Afin de répondre à cette obligation légale, de nombreux commerçants utilisent des solutions EAI d’intégration de données qui permettent d’interconnecter les différentes caisses des différents magasins. Contactez nos experts pour en savoir plus sur la mise en œuvre d’une telle solution logiciel et lancer votre projet de Dématérialisation du ticket de caisse!

Comment l’EDI Mobile améliore l’efficacité des processus logistiques ?

Les systèmes d’EDI Mobile synchronisent les données mobiles avec les données métiers de l’entreprise. La clé du succès des solutions mobiles en entreprise, réside en leur capacité de communiquer avec les applications métiers. Les utilisateurs d’applications mobiles EDI, disposent en temps réel d’informations à jour, et gagnent en réactivité et productivité.

Découvrons l’EDI Mobile, ce qu’il est à l’EDI Classique. Comment le secteur de la logistique gagne en efficacité en déployant des solutions EDI Mobile.

Qu’est-ce que l’EDI Mobile ?

Une solution EDI Mobile permet à des applications mobiles de travailler avec des données EDI.

L’EDI Mobile bénéficie des nouvelles générations de mobiles et des réseaux 4G et 5G

Jusqu’alors les terminaux mobiles restaient peu ergonomiques, pénalisés par la taille de leur écran. Les réseaux 4G et 5G réduisent les temps de latence. De fait les applications mobiles se limitaient à des actions basiques, des validations, des scans de codes à barre. Et les échanges de données s’exécutaient en mode batch lorsque le terminal mobile se connecter au réseau de l’entreprise.

Avec la taille croissante des écrans mobiles, devenus tactiles pour la plupart ; avec le déploiement du réseau 4G et aujourd’hui 5G ; l’usage des terminaux mobiles devient plus fluide et confortable.

Il est maintenant possible d’installer et d’utiliser des applications fonctionnellement riches avec des écrans claires et lisibles. Apportant plus d’informations à leurs utilisateurs. Et fonctionnant en mode online, en tout lieu.

L’environnement technique permettant des applications mobiles professionnelles et connectées répond aux exigences techniques de communication de l‘EDI. Les solutions EDI Mobile peuvent être opérationnelles.

Comment l’EDI Mobile fonctionne ?

L’EDI Mobile consiste à l’échange de données informatisé entre les applications du SI de l’entreprise et les applications mobiles.

Alors que l’EDI Classique permet aux entreprises d’échanger entres elles des documents commerciaux. L’EDI Mobile permet :

  • Aux applications mobiles de recevoir, consulter, envoyer des données EDI,
  • De synchroniser des données entre les applications métiers et les applications mobiles.
EDI Mobile

Illustrons par deux exemples :

  • Sur la zone de picking, le scan des numéros SSCC (Serial Shipping Container Number) des palettes d’une commande permet de mettre à jour l’allotissement de la commande.
  • Sur le quai de livraison, l’émargement de la preuve de livraison sur le terminal mobile du livreur peut ainsi déclencher en quelques instants le processus de facturation de la commande.

EDI Mobile et Logistique

Le secteur de la Logistique est le plus à même à déployer des solutions EDI Mobile et à en tirer le plus d’avantages.

EDI au cœur de la SupplyChain

Depuis près de 30 ans l’EDI est au cœur de la transformation digitale de la SupplyChain. L’EDI interconnecte déjà tous les acteurs de la chaîne logistique : industriels, transporteurs, logisticiens, douanes, distributeurs, …

Un flux EDI accompagne chaque mouvement physique ou financier. L’EDI permet de commander, tracer, localiser, livrer, facturer, payer.

L’EDI Mobile apporte une visibilité en temps réel des flux physiques et d’informations

Jusqu’alors l’EDI permet de connecter les Systèmes d’Information des différents acteurs de la chaine logistique, soit de connecter les applications BackOffice.

L’EDI Mobile permet d’étendre les connexions EDI de bout en bout de la chaîne logistique. Jusqu’aux opérationnels en bout de chaine, soit aux : Caristes, Préparateurs de commandes, Livreurs, Réceptionnaires.

La dotation en équipements mobiles des personnels des plateformes logiques, ou en charge des livraisons, rend possible la digitalisation des processus de logistiques. L’utilisateur des équipements mobiles connectés à une solution EDI Mobile permet de gagner en réactivité, productivité, traçabilité.

Les scans de codes à barres, EAN, SSCC, permet les mises à jour d’inventaires, permet la préparation des commandes, permet les contrôles de livraison. Les gains sont la suppression des papiers, des scans de documents papiers, donc moins d’erreurs et une remontée des informations dans les applications de BackOffice de données mises à jour.

La traçabilité est sécurisée et renforcée, les scans de numéros de lots évitent toute erreur. Et aussi, il devient aisé de compléter les informations de traçabilité avec un relevé de température thermique, un degré d’hydrométrie pour les produits soumis à des conditions de stockage.

A la livraison, les fonctionnalités de signature tactile permettent de joindre à un bon de livraison, l’émargement du destinataire. Dans le cas d’un litige des photos peuvent être jointes.

Les formulaires de saisie des applications mobiles permettent des mises à jour en temps réel de données métiers, un nombre de colis, une quantité, un changement de référence produit.

Des notifications s’affichent sur les écrans des terminaux portables des utilisateurs pour les informer d’événements tels une nouvelle commande à préparer, une modification de commande. Le Préparateur de commande reçoit le message HANMOV, sur son terminal, qui lui indique une tâche à effectuer.

Les validations effectuées sur les terminaux mobiles, déclenchent l’envoi de messages EDI :

  • La commande prête et scannée lors du chargement dans le camion, l’envoi d’un DESADV, Avis d’expédition, au destinataire,
  • A la validation d’un état de stock, un message INVPRT, état d’inventaire, est envoyé au propriétaire du stock,

Retrouver les différents messages EDI utilisés en transport et logistique.

Le futur de l’EDI Mobile : le nomadisme numérique et la SupplyChain 4.0

L’EDI Mobile est à ses débuts, deux évolutions majeures pousse au déploiement de solutions d’EDI Mobile.

Le nomadisme numérique

L’usage de terminaux mobiles, smartphones, tablettes, en télétravail et en déplacement professionnel requiert une connexion à un EDI Mobile pour des opérations portant sur la logistique : consultation d’inventaires, validation de commande, mise en facturation, etc…

La SupplyChain 4.0

Les applications mobiles devront dialoguer via internet avec un nombre important de plateformes. Des plateformes d’internet des objets, des Webservices. Cette hétérogénéité des systèmes et des langages nécessite des solutions d’échanges indépendantes des systèmes au risque d’une fragmentation des données et l’émergence de silos.

L’EDI est un vecteur neutre pour le transport d’informations. Sa nature est de transmettre par voie électronique des données structurées selon des messages normés. En restant indépendant des langages, des systèmes d’exploitation de chacun.

Ainsi une solution EDI Mobile est une méthode sûre et éprouvée d’assurer le transport de l’information dans une SupplyChain 4.0.

Tenor vous accompagne dans la mise en œuvre de vos EDI, découvrez nos solutions EDI et contactez nos experts pour lancer votre projet dès aujourd’hui.

ORDER-X : Mise en place d’une norme commune pour les commandes électroniques

Order-X est un accélérateur pour le passage à la commande électronique. En effet, la généralisation du traitement électronique des commandes entre entreprises passe par la mise en place d’une norme commune. Une norme simple, accessible par toutes les entreprises de la plus petite à la plus grande, c’est l’objectif de la norme Order-X.

Dans cet article découvrez la norme Order-X. Quelles sont les modalités de sa mise en œuvre ? Comment Order-X est compatible avec les standards EDIFACT, UBL ? Quels sont ses atouts pour devenir une norme universelle ?

La norme Order-X

Order-X est une norme développée conjointement par le FNFE-MPE (Forum National de la Facture Electronique et des Marchés Publics Electroniques) et le FeRD (Forum elektronische Rechnung Deutschland).

Order-X est construit sur le même modèle que les factures électroniques Factur-X. Soit un modèle de commande électronique dans un format hydride, décliné en différents profils de données.

Un message électronique lu par l’homme et la machine

Order-X est un format hybride ou mixte. C’est-à-dire c’est un fichier numérique lisible indifféremment par l’homme et par la machine.

Order-X
Logo Order-X

Une commande Order-X est représentée par :

Un fichier PDF

Le fichier au format PDF/A3 est la représentation visuelle de la commande. Le format A3 lui permet d’encapsuler des fichiers.

Un fichier XML

Le fichier XML incorporé dans le PDF contient les données de la commande sous forme structurés selon les spécifications de SCRDM (Supply Chain Reference Data Model) rédigé par UN/CEFACT.

Ainsi la commande Order-X reçu par voie électronique peut être traitée soit manuellement par ressaisie des informations du PDF. Soit traitée automatiquement par intégration des données contenues dans le XML.

Trois profils de données pour tous les cas métiers

Une hiérarchie de trois profils de données permet de couvrir les besoins des entreprises des plus élémentaires aux plus complexes. Ces trois profils sont en cohérence avec les profils de Factur-X.

Le profil BASIC

BASIC est destiné aux chaines d’approvisionnement simples. Il répond à un processus de commande standard à livraison unique, contient toutes les informations de base pour automatiser le traitement d’une commande :

  • Au niveau de l’entête : Date, Références Acheteur, Destinataire, Adresses, Identifiants SIREN/SIRET, TVA,
  • Au niveau de la ligne : Référence produit, Quantité, Prix unitaire, Total de ligne, Message pour un produit de substitution, une quantité partielle,
  • Au niveau du pied : Date de livraison ou d’enlèvement, Conditions de paiement, Totaux.

Le profil COMFORT

COMFORT complète le profil BASIC permettant des livraisons multiples avec des informations supplémentaires :

  • Au niveau de l’entête : Demandeur, Acheteur, Facturé,
  • Au niveau de la ligne : Référence de devis, Prix brut, Remise, Dates de livraison, Code TVA
  • Au niveau du pied : Conditions de livraison, Frais et Indemnités, Moyens de paiements, Codes TVA
  • Contenant des informations sur la TVA.

Le profil de données COMFORT de Order-X est conforme au modèle de données sémantique EN 16931 comme pour Factur-X COMFORT.

Le profil EXTENDED

EXTENDED permet de prendre en compte des processus logistiques complexes : plusieurs lieux de livraison ou d’enlèvement, des conditions d’allotissement ou d’entreposage particulières par produits, des quantités minimales et maximales, la répartition de la TVA …

EXTENDED est équivalent au profil COMFORT avec des zones de données supplémentaires à l’initiatif des partenaires commerciaux pour répondre des besoins logistiques spécifiques.

La mise en œuvre

Comme pour Factur-X, la mise en œuvre de la commande électronique ou e-ordering se fait à l’initiative de l’émetteur de la commande.

La génération des fichiers

Pour créer une commande électronique au format Order-X, il n’est pas nécessaire de changer d’ERP. Il suffit de continuer à imprimer les commandes achats dans un format PDF.

Le fichier PDF est converti en PDF/A3, dans lequel est intégré un XML nommé order-x.xml. Le XML contient l’ensemble des données attendues selon le profil BASIC, COMFORT ou EXTENDED.

Pour des fournisseurs acceptant des commandes dans des formats structurés autres que XML il est également possible d’intégrer au PDF/A3 :

  • Un fichier order-xedifact.edi pour une représentation au format EDIFACT de la commande,
  • Un fichier order-xubl.xml pour une représentation au format UBL de la commande.
Order-X Tenor, génération de fichiers

Les trois types de messages Order-X pour automatiser le processus de commande

Pour couvrir toutes les étapes d’un processus de commande, le format Order-X propose trois messages :

Le message ORDER

Il s’agit de la commande initiale de l’acheteur au vendeur.

Le message ORDER_RESPONSE

Message du vendeur à l’acheteur dans lequel le vendeur peut :

  • Accepter la commande,
  • Refuser la commande,
  • Proposer des amendements à la commande initiale y compris le remplacement par le produit de substitution.

Le message ORDER_CHANGE

Message de modification de la commande initiale émis par l’acheteur au fournisseur. Par ce message l’acheteur peut :

  • Accepter les modifications proposées,
  • Refuser les modifications proposées,
  • Annuler la commande.

Un message ORDER_CHANGE peut être émis avant réception d’un message ORDER_RESPONSE pour modifier la commande initiale. Plusieurs messages ORDER_CHANGE peuvent être échangés à la suite d’un ORDER.

Order-X - Messsage Order change | Tenor

La documentation

Comme pour Factur-X afin de rendre la norme Order-X accessible à toutes les entreprises. Les documentions et spécifications techniques sont publiques et disponibles sur le site du FNFE-MPE.

Pourquoi Order-X s’impose comme norme commune ?

Le format Order-X possède de nombreux atouts pour permettre aux petites et moyennes entreprises d’envoyer leurs commandes par voie électronique.

Order-X répond à trois exigences pour devenir une norme commune

Une exigence métier

Order-X est basé sur le modèle de données du SCRDM (Supply Chain Reference Data Model) rédigé par UN/CEFACT. Cela permet des échanges commerciaux transfrontières et intersectoriels. Les données d’une commande électronique au format Order-X seront toujours lisibles et interprétables.

Une exigence d’interopérabilité

Le format hybride avec un PDF/A3 permet d’inclure dans le message commande des représentations structurées de la commande en format EDIFACT, UBL. Cela permet d’envoyer des commandes Order-X via des réseaux EDI.

Une exigence d’accessibilité

Et enfin, et ce n’est le moindre des atouts de Order-X :

  • Order-X simplifie l’adoption de la commande électronique auprès des petites et moyennes entreprises,
  • Quand le vendeur impose des commandes électroniques auprès de ses clients, Orderr-X est une solution simple pour satisfaire à la demande,
  • Quand l’acheteur envoie des commandes Order-X, le destinataire n’est pas obligé d’avoir un équipement spécifique pour lire la commande, c’est le point fort d’un format hybride.

Order-X et Factur-X numérisent les échanges interentreprises

Avec le passage à l’obligation de la facture électronique pour toutes les entreprises à compter du 1er juillet 2024, Factur-X est en passe de s’imposer comme norme de la facture électronique entre entreprises. Avec Order-X les mêmes principes de fonctionnement que Factur-X sont répliqués pour envoyer des commandes fournisseurs par voie électronique.

Bien entendu Tenor vous propose des solutions EDI compatibles avec la norme Order-X. Elles permettent l’envoie automatisé de vos commandes directement depuis votre ERP. Contactez nos équipes pour valider votre besoin et lancer votre projet dès aujourd’hui!