MarketPlace et EDI, un sujet majeur pour ceux qui veulent vendre sur les Places de Marché de manière automatisée. En effet, sans automatismes le traitement des commandes s’avère chronophage avec des traitements manuels longs, sources de retards de livraison et d’erreurs. La notation du marchand en sera affectée.
Aussi les entreprises désireuses de vendre sur les
MarketPlaces doivent en priorité se focaliser à réussir leur intégration à
celles-ci. L’échange
de données informatisé (EDI) est la solution pour réussir cette
intégration. Découvrez dans cet article toutes les raisons d’échanger en EDI
sur les Marketplaces.
Les spécificités de la vente sur les MarketPlaces
Depuis leurs premières apparitions, au début des années
2000, avec Amazon, eBay, etc…, les Marketplace CtoC et BtoC ont largement
contribué au développement du e-commerce.
Aujourd’hui les Marketplaces ne se limitent plus au CtoC
et au BtoC, elles proposent leurs services à toutes les entreprises BtoB. Certaines
sont des pures players sur des secteurs professionnels spécialisés : les
fournitures pour le bâtiment et les travaux publics, les pièces détachées
automobiles pour les professionnels, les intrants agricoles, etc…
Déjà selon une étude Gartner : d’ici 2023, au moins
70% des Marketplaces lancées seront ouvertes au BtoB. Déjà sur ces
MarketPlaces, les entreprises marchandes sont en concurrence entre-elles. Les
gagnantes sont souvent les mieux notées.
Développer ses ventes et fidéliser sa clientèle sur
ces nouveaux canaux de vente nécessite de bien appréhender les exigences de la
vente sur les MarketPlaces.
Les exigences de la vente sur les MarketPlaces
Une MarketPlace est plus qu’un site e-commerce.
Une MarketPlace est une plateforme d’intermédiation entre
vendeurs et acheteurs ayant une fonction de Tiers de Confiance. La Place
de Marché apporte des fonctionnalités aux vendeurs et des protections aux
acheteurs :
- Elle donne accès à une grande audience, apporte
une visibilité accrue aux produits et services proposés, permet d’augmenter le
taux de transformation,
- Elle sécurise les transactions, garantit les
paiements, intervient lors de litiges,
- Elle exige des marchands un même niveau
d’exigence que la MarketPlace s’applique à elle-même.
Les marchands s’engagent à :
- Une
gestion de stocks juste pour éviter les ruptures de stocks,
- Une
gestion de prise de commande en temps réel.
- Service
24h/24 et 7j/7,
- Des produits livrés conformes à la commande,
- Une tarification juste,
- Des délais de livraison annoncés respectés.
Un système de
notation et les avis laissées par les clients finaux permettent de juger du
respect de ses engagements.
De fait la synchronisation entre le Front Office
qu’est la Place de Marché et le Back Office qu’est le Système d’Information du
marchand doit être rapide, fiable et sécurisée. C’est tout l’intérêt du sujet MarketPlace
et EDI
Des échanges de flux fiables et fréquents pour intégrer la MarketPlace au Système d’Information
Pour vendre sur une MarketPlace il faut maitriser trois
couches :
- Le Front Office, sur lequel les clients
finaux naviguent, et achètent,
- Le Middle Office, qui est le connecteur
entre le Front Office et le Back Office, le Middle Office permet aux marchands d’interagir
entre leur Système d’Information et la MarketPlace :
- Mettre
leurs produits en vente,
- Echanger
les documents commerciaux : bons de commande, avis de livraison, factures,
paiements, etc…
- Suivre
les évolutions des ventes, obtenir des statistiques,
- Le Back Office, qui permet aux marchands
de gérer les commandes. Ainsi il est le Système d’Information du marchand, la
Gestion Commerciale, le CRM, le WMS
A chaque produit mis en vente, à chaque commande prise, à
chaque paiement, des flux d’informations sont échangés entre le Front Office et
le Back Office.
Le défi est de construire un Middle Office performant,
fiable et sécurisé.
L’entreprise disposent de différentes méthodes pour
interfacer son Back Office avec une Marketplace :
- Gestion manuelle, via des pages et formulaires
web, ou via des flux de fichiers .xlsx, .csv,
- Gestion automatique en mettant en œuvre des
API
(Application Programming Interface) ou un système EDI.
MarketPlaces et EDI le bon choix pour vendre sur les places de marché
L’EDI est la solution technique la plus fiable, la plus
répandue dans le monde du commerce et de la distribution pour répondre à ces
objectifs. L’EDI permet l'échange de documents commerciaux, bons de commande,
avis d’expédition, factures, entre partenaires commerciaux dans un format
standard. Les documents EDI sont lisibles par machine, ce qui signifie que les
processus métier peuvent être facilement automatisés.
De ce fait la plupart des Places de Marché, tel Amazon,
communiquent aux développeurs et aux fournisseurs d’accès EDI, leurs Cahiers
des Charges EDI.
Pourquoi préférer l’EDI aux API ?
Depuis peu de temps des API proposées par les
Marketplaces et des intégrateurs de flux concurrencent l’EDI pour mettre en
œuvre la synchronisation entre les Systèmes d’Information et les MarketPlaces.
Cependant l’EDI conserve ses avantages :
L’adaptabilité aux besoins métiers
- Les API sont du code, elles sont écrites pour
répondre aux spécificités fonctionnelles d’une Marketplace, et optimisées
pour une exécution rapide. Des modifications d’API en réponse à des
spécificités métiers sont délicates et coûteuses à réaliser.
- L’EDI est essentiellement du paramétrage, des
consultants ou développeurs peuvent facilement apportées des modifications
quand cela est nécessaire.
L’intégration à un réseau de partenaires
- Chaque API est personnalisée selon le partenaire
commercial, utiliser des API pour des échanges commerciaux avec de
nombreux partenaires devient difficile à maintenir.
- Un système EDI est normé et est construit pour
gérer des flux électroniques avec de multiples partenaires commerciaux. Les
réseaux EDI VAN sont en capacité de traiter en toute sécurité et fiabilité
des volumes très importants.
La compatibilité
- L’API étant une solution récente, sa
compatibilité avec toutes les technologies BtoB n’est pas assurées.
- L’EDI est proposé depuis déjà plusieurs décennies
en différentes solutions EDI On
Premise, EDI SaaS,
WEB
EDI, de ce fait l’entreprise est certaine d’avoir une solution EDI
compatible avec son système d’information.
La sécurité
- Les API restent souvent vulnérables aux intrusions dans les systèmes
d’information, multiplier les API pour chaque place de Marché multiplie
les risques de violations de données,
- A contrario, un système EDI est facilement sécurisable en utilisant un
réseau EDI VAN.
Quels flux EDI échangés ?
A chaque flux en direction de la Marketplace ou en
provenance de la Marketplace un messages EDI au standard EDIFACT sera utilisé.
- La commande (ORDER), la commande sera intégrée à
la Gestion commerciale du marchand,
- L’accusé de réception de la commande (ORDER
REPONSE), le marchand confirme qu’il a bien reçu la commande et la traite,
- L’avis d'expédition (DESADV), le marchand avise
la MarketPlace et le client final que la commande est expédiée,
- La facture d'achat (INVOICE), la facture sera
intégrée dans la Comptabilité et pointée lors de la réception du paiement,
- La mise à jour des stocks (INVRPT), pour avoir
connaissance par référence produit des stocks disponibles à la vente, des
stocks réservés.
Les avantages obtenus avec l’EDI ?
Avantages d’une solution éprouvée et populaire dans le
monde de la Distribution et du Commerce :
- L’EDI est essentiellement du paramétrage, des
consultants ou développeurs peuvent facilement apportées des modifications
quand cela est nécessaire.
- Un système EDI est normé et est construit pour gérer
des flux électroniques avec de multiples partenaires commerciaux. Et les
réseaux EDI VAN sont en capacité de traiter en toute sécurité et fiabilité des
volumes très importants.
- L’EDI est proposé depuis déjà plusieurs décennies en
différentes solutions EDI On Premise, EDI SaaS, WEB EDI, de ce fait
l’entreprise est certaine d’avoir une solution EDI compatible avec son système
d’information,
- La mise en œuvre d’un EDI est un projet maitrisé tant
techniquement que financièrement par les DSI et les offreurs de solutions EDI.
Avantages stratégiques entre MarketPLace et EDI
L’EDI apporte à l’entreprise des avantages stratégiques
pour vendre sur les MarketPlaces :
- Améliorer la marge brute avec des économies d ‘échelle
de réduction des coûts administratifs,
- Participer à augmenter le service client en
garantissant les délais de livraison et en réduisant les risques d’erreurs de
commandes, et in fine obtenir des clients finaux de bonnes notes et des avis
positifs,
- Etre en capacité de répondre aux évolutions des
demandes des clients,
- Démontrer que l’entreprise est active et cherche
à se développer sur le e-commerce avec une politique de partenariat à long
terme.
Avantages opérationnels de l’EDI Marketplace
L’Entreprise va aussi bénéficier dans son quotidien de
tous les avantages propres à l’EDI :
- La suppression des documents papiers remplacées
par des fichiers électroniques
- Les gains de temps des traitements des
commandes,
- La réduction des coûts induits par
l’automatisation des tâches,
- L’optimisation des stocks en ajustant facilement
les stocks à la demande,
- Limiter le risque d’erreurs ou d’inexactitudes
dans les données et informations transmises à la MarketPlace, qui donnent
souvent lieu à des pénalités financières.
MarketPlace et EDI une solution pérenne et évolutive pour les comerçants
L’intégration EDI avec les MarketPlaces est la
solution pérenne et évolutive. En effet avec l’EDI le marchand dispose :
- D’une bibliothèque complète de messages pour les
transactions commerciales et la logistique,
- D’un système populaire adopté par de nombreuses
entreprises et organisations,
- D’accès à des réseaux EDI VAN sécurisés,
- De compétences EDI nombreuses pour piloter des
projets EDI,
- D’offres de prestataires EDI adaptées à tous les
métiers,
- Des possibilités d’adaptation aux besoins
spécifiques de chaque entreprise.
Avec l’EDI les fournisseurs et vendeurs de produits et de
services pilotent leurs ventes sur les MarketPlaces à partir de leur propre
système d’information. Cela leur permet d’être beaucoup réactif pour vendre et
répondre à la demande, suivre le taux de service et développer leurs ventes.
Pour en savoir plus faites un tour sur le Blog de Tenor ou vous trouverez des articles complets sur la mise en œuvre de l’EDI, la norme EDIFACT ou encore l’EDI en grande distribution qui reflète bien les enjeux des MarketPlace et EDI.