Marketplace et EDI, comment faire du e-commerce sur les places de marché

Marketplace et EDI, un sujet majeur pour ceux qui veulent vendre sur les Places de Marché de manière automatisée. En effet, sans automatismes le traitement des commandes s’avère chronophage avec des traitements manuels longs, sources de retards de livraison et d’erreurs. La notation du marchand en sera affectée.

Aussi les entreprises désireuses de vendre sur les marketplaces doivent en priorité se focaliser à réussir leur intégration à celles-ci. L’échange de données informatisé (EDI) est la solution pour réussir cette intégration. Découvrez dans cet article toutes les raisons d’échanger en EDI sur les marketplaces.

Les spécificités de la vente sur les marketplaces

Depuis leurs premières apparitions, au début des années 2000, avec Amazon, eBay, etc…, les marketplaces CtoC et BtoC ont largement contribué au développement du e-commerce.

Aujourd’hui les marketplaces ne se limitent plus au CtoC et au BtoC, elles proposent leurs services à toutes les entreprises BtoB. Certaines sont des "pure players" sur des secteurs professionnels spécialisés : les fournitures pour le bâtiment et les travaux publics, les pièces détachées automobiles pour les professionnels, les intrants agricoles, etc…

Déjà selon une étude Gartner : d’ici 2023, au moins 70% des marketplaces lancées seront ouvertes au BtoB. Déjà sur ces MarketPlaces, les entreprises marchandes sont en concurrence entre-elles. Les gagnantes sont souvent les mieux notées.

Développer ses ventes et fidéliser sa clientèle sur ces nouveaux canaux de vente nécessite de bien appréhender les exigences de la vente sur les marketplacees.

Les exigences de la vente sur les places de marché

Une marketplace est plus qu’un site e-commerce.

Une marketplace est une plateforme d’intermédiation entre vendeurs et acheteurs ayant une fonction de Tiers de Confiance. La Place de Marché apporte des fonctionnalités aux vendeurs et des protections aux acheteurs :

• Elle donne accès à une grande audience, apporte une visibilité accrue aux produits et services proposés, permet d’augmenter le taux de transformation,
• Elle sécurise les transactions, garantit les paiements, intervient lors de litiges,
• Elle exige des marchands un même niveau d’exigence que la marketplace s’applique à elle-même.

Les marchands s’engagent à :

• Une gestion de stocks juste pour éviter les ruptures de stocks,
• Une gestion de prise de commande en temps réel.
• Service 24h/24 et 7j/7,
• Des produits livrés conformes à la commande,
• Une tarification juste,
• Des délais de livraison annoncés respectés.

Un système de notation et les avis laissées par les clients finaux permettent de juger du respect de ses engagements.

De fait la synchronisation entre le Front Office qu’est la Place de Marché et le Back Office qu’est le Système d’Information du marchand doit être rapide, fiable et sécurisée. C’est tout l’intérêt du sujet marketplace et EDI

Des échanges de flux fiables et fréquents pour intégrer la marketplace au Système d’Information

Pour vendre sur une marketplace il faut maitriser trois couches :

• Le Front Office, sur lequel les clients finaux naviguent, et achètent,
• Le Middle Office, qui est le connecteur entre le Front Office et le Back Office, le Middle Office permet aux marchands d’interagir entre leur Système d’Information et la marketplace :
  • Mettre leurs produits en vente,
  • Echanger les documents commerciaux : bons de commande, avis de livraison, factures, paiements, etc…
  • Suivre les évolutions des ventes, obtenir des statistiques,
• Le Back Office, qui permet aux marchands de gérer les commandes. Ainsi il est le Système d’Information du marchand, la Gestion Commerciale, le CRM, le WMS

A chaque produit mis en vente, à chaque commande prise, à chaque paiement, des flux d’informations sont échangés entre le Front Office et le Back Office.

Le défi est de construire un Middle Office performant, fiable et sécurisé.

L’entreprise dispose de différentes méthodes pour interfacer son Back Office avec une marketplace :

• Gestion manuelle, via des pages et formulaires web, ou via des flux de fichiers .xlsx, .csv,
• Gestion automatique en mettant en œuvre des API (Application Programming Interface) ou un système EDI.

L'EDI est LE bon choix pour vendre sur les marketplaces

L’EDI est la solution technique la plus fiable, la plus répandue dans le monde du commerce et de la distribution pour répondre à ses objectifs. L’EDI permet l'échange de documents commerciaux, bons de commande, avis d’expédition, factures, entre partenaires commerciaux dans un format standard. Les documents EDI sont lisibles par machine, ce qui signifie que les processus métier peuvent être facilement automatisés.

De ce fait la plupart des Places de Marché, tel Amazon, communiquent aux développeurs et aux fournisseurs d’accès EDI, leurs Cahiers des Charges EDI.

Pourquoi préférer l’EDI aux API ?

Depuis peu de temps des API proposées par les marketplaces et des intégrateurs de flux concurrencent l’EDI pour mettre en œuvre la synchronisation entre les Systèmes d’Information et les marketplaces. Cependant l’EDI conserve ses avantages :

L’adaptabilité aux besoins métiers

• Les API sont du code, elles sont écrites pour répondre aux spécificités fonctionnelles d’une marketplace, et optimisées pour une exécution rapide. Des modifications d’API en réponse à des spécificités métiers sont délicates et coûteuses à réaliser.
• L’EDI est essentiellement du paramétrage; des consultants ou développeurs peuvent facilement apportées des modifications quand cela est nécessaire.

L’intégration à un réseau de partenaires

• Chaque API est personnalisée selon le partenaire commercial, utiliser des API pour des échanges commerciaux avec de nombreux partenaires devient difficile à maintenir.
• Un système EDI est normé et est construit pour gérer des flux électroniques avec de multiples partenaires commerciaux. Les réseaux EDI VAN sont en capacité de traiter en toute sécurité et fiabilité des volumes très importants.

La compatibilité

• L’API étant une solution récente, sa compatibilité avec toutes les technologies BtoB n’est pas assurée.
• L’EDI est proposé depuis déjà plusieurs décennies en différentes solutions EDI On Premise, EDI SaaS, WEB EDI, de ce fait l’entreprise est certaine d’avoir une solution EDI compatible avec son système d’information.

La sécurité

• Les API restent souvent vulnérables aux intrusions dans les systèmes d’information, multiplier les API pour chaque place de Marché multiplie les risques de violations de données,
• A contrario, un système EDI est facilement sécurisable en utilisant un réseau EDI VAN.

Quels flux EDI échangés ?

A chaque flux en direction de la marketplace ou en provenance de la marketplace un messages EDI au standard EDIFACT sera utilisé.

• La commande (ORDER), la commande sera intégrée à la Gestion commerciale du marchand,
• L’accusé de réception de la commande (ORDER REPONSE), le marchand confirme qu’il a bien reçu la commande et la traite,
• L’avis d'expédition (DESADV), le marchand avise la MarketPlace et le client final que la commande est expédiée,
• La facture d'achat (INVOICE), la facture sera intégrée dans la Comptabilité et pointée lors de la réception du paiement,
• La mise à jour des stocks (INVRPT), pour avoir connaissance par référence produit des stocks disponibles à la vente, des stocks réservés.

Les avantages obtenus avec l’EDI ?

Avantages d’une solution éprouvée et populaire dans le monde de la Distribution et du Commerce :

• L’EDI est essentiellement du paramétrage, des consultants ou développeurs peuvent facilement apporter des modifications quand cela est nécessaire.
• Un système EDI est normé et est construit pour gérer des flux électroniques avec de multiples partenaires commerciaux. Et les réseaux EDI VAN sont en capacité de traiter en toute sécurité et fiabilité des volumes très importants.
• L’EDI est proposé depuis déjà plusieurs décennies en différentes solutions EDI On Premise, EDI SaaS, WEB EDI, de ce fait l’entreprise est certaine d’avoir une solution EDI compatible avec son système d’information,
• La mise en œuvre d’un EDI est un projet maitrisé tant techniquement que financièrement par les DSI et les offreurs de solutions EDI.

Avantages stratégiques entre marketplace et EDI

L’EDI apporte à l’entreprise des avantages stratégiques pour vendre sur les marketplaces :

• Améliorer la marge brute avec des économies d'échelle de réduction des coûts administratifs,
• Participer à augmenter le service client en garantissant les délais de livraison et en réduisant les risques d’erreurs de commandes, et in fine obtenir aux clients finaux de bonnes notes et des avis positifs,
• Etre en capacité de répondre aux évolutions des demandes des clients,
• Démontrer que l’entreprise est active et cherche à se développer sur le e-commerce avec une politique de partenariat à long terme.

Avantages opérationnels de l’EDI marketplace

L’Entreprise va aussi bénéficier dans son quotidien de tous les avantages propres à l’EDI :

• La suppression des documents papiers remplacés par des fichiers électroniques
• Le gain de temps de traitement des commandes,
• La réduction des coûts induits par l’automatisation des tâches,
• L’optimisation des stocks en ajustant facilement les stocks à la demande,
• Limiter le risque d’erreurs ou d’inexactitudes dans les données et informations transmises à la marketplace, qui donnent souvent lieu à des pénalités financières.

Marketplace et EDI, une solution pérenne et évolutive pour les commerçants

L’intégration EDI avec les marketplaces est la solution pérenne et évolutive. En effet avec l’EDI le marchand dispose :

• D’une bibliothèque complète de messages pour les transactions commerciales et la logistique,
• D’un système populaire adopté par de nombreuses entreprises et organisations,
• D’accès à des réseaux EDI VAN sécurisés,
• De compétences EDI nombreuses pour piloter des projets EDI,
• D’offres de prestataires EDI adaptées à tous les métiers,
• Des possibilités d’adaptation aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Avec l’EDI les fournisseurs et vendeurs de produits et de services pilotent leurs ventes sur les marketplaces à partir de leur propre système d’information. Cela leur permet d’être beaucoup plus réactif pour vendre et répondre à la demande, suivre le taux de service et développer leurs ventes.

Pour en savoir plus faites un tour sur le Blog de Tenor ou vous trouverez des articles complets sur la mise en œuvre de l’EDI, la norme EDIFACT ou encore l’EDI en grande distribution qui reflètent bien les enjeux des marketplaces et EDI.