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Technicien Support Client (H/F)

Vous !

Vous avez un profil technicien support / technicien helpdesk.

Vous êtes rigoureux, autonome et enthousiaste.

 

La satisfaction clients vous tient à cœur ? Vous êtes réactif ? Vous savez prioriser ? Notre poste est fait pour vous !

 

Le contenu de votre poste !

 

Dans un contexte de remplacement suite à une passerelle interne, un poste de Technicien Support N1 est à pourvoir.

Vous intégrerez notre équipe Support composée de 7 personnes.

 

À l’issue d’une période de formation interne de plusieurs semaines, qui vous permettra de découvrir notre activité et nos outils, vous assurerez le bon fonctionnement de liaisons EDI entre des acteurs majeurs des secteurs industriels et commerciaux situés dans le monde entier.

 

Vos missions seront :

  • Apporter des réponses à nos clients sur l’utilisation de nos solutions logicielles, par téléphone ou via un outil de tickets (ZohoDesk),
  • Diagnostiquer les incidents,
  • Affecter la priorité et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur,
  • Participer à l’amélioration continue de nos services, notamment aux mises à jour des configurations et de la documentation.

 

 

Les compétences et qualités requises !

  • Anglais requis (ce point sera vérifié lors du processus de recrutement),
  • Travail en équipe,
  • Sensibilité technique informatique,
  • Curiosité intellectuelle,
  • Très bon relationnel,
  • Connaissances de base en logistique,
  • Aisance dans l’utilisation d’outils bureautiques (Pack office, ERP, CRM).

 

Les compétences suivantes vous permettront d’être plus rapidement opérationnel(le) :

  • Connaissance des réseaux télécom B2B et de l’E.D.I (normes EDIFACT, X12, VDA)

 

Votre diplôme !

 

Titulaire d’un BAC+2/+3 orienté Logistique ou Support Informatique.

 

Nous !

Créé en 1988, Tenor est un éditeur français de logiciels, spécialisé dans les solutions pour l’interconnexion des systèmes d’informations : EDI (On-Premise, Saas et Web EDI), facturation électronique (e-invoicing), gestion de données inter-applicatives (EAI – ETL – MFT). Historiquement spécialisé dans le secteur automobile, nous intervenons aujourd’hui dans des secteurs aussi variés que le transport et la logistique, l’industrie, la grande distribution, la santé…

 

Pourquoi venir chez nous ?

Vous rejoindrez une équipe jeune et très dynamique, avec une culture forte orientée client. Tenor est une entreprise à taille humaine et nous avons à cœur de favoriser le développement professionnel et personnel de nos équipes.

 

Lieu : Oullins (69) – à 300m du métro B / accès facile par A7 (sortie La Saulaie)

 

 

Et sinon, on parle conditions ?

Nous vous proposons un package global de rémunération :

  • Salaire : selon profil & expérience sur 12 mois
  • Chèque déjeuner de 9€ pris en charge à hauteur de 60% par l’employeur
  • Prime de vacances (convention SYNTEC) prorata temporis versée en juillet
  • Intéressement – prorata temporis
  • Société d’actionnariat salariés
  • Télétravail
  • Horaires aménageables
  • RTT
  • QVT : espaces de vie dédiés (cuisine, café, salle de sport, salle jeux), animations internes, événements festifs…

Date de prise du poste : Dès que possible

 

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