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Technicien(ne) EDI Support Client et Formation

Descriptif de l’entreprise

Créée en 1988, Tenor EDI Services est une société de services spécialisée dans le domaine des échanges EDI (Electronic Data Interchange ou Échanges de Données Informatisés) et du commerce électronique BtoB.

Tenor EDI Services propose des solutions d’EDI en mode SaaS ou On-premise aux professionnels de l’industrie automobile, de la grande distribution, de l’aéronautique ou encore à des prestataires logistiques, en France et à l’international.

Pour garantir la qualité de ses services, l’entreprise accompagne chaque client, avec un chef de projet dédié, un accès personnalisé via portail web et un service support 24/7. Plus de 1800 clients répartis dans une cinquantaine de pays font aujourd’hui confiance à Tenor EDI Services.

Entreprise à taille humaine, Tenor EDI Services est aussi une société en forte croissance qui offre des perspectives durables aux collaborateurs qui accompagnent son développement.

 

Missions du poste

À l’issue d’une période d’intégration qui vous permettra de découvrir notre activité et nos outils, vous assurez le bon fonctionnement de liaisons EDI entre des acteurs majeurs des secteurs industriels et commerciaux situés dans le monde entier.

En tant que membre de l’équipe Support, vos missions se répartiront de la façon suivante :

  • Support : vous apportez des réponses à nos clients sur l’utilisation de nos solutions logicielles, par téléphone ou via un outil de tickets. Vous participez à l’amélioration continue de nos services, notamment aux mises à jour des configurations et de la documentation.
  • Exploitation : vous réalisez ou modifiez des paramétrages dans nos outils internes afin de solutionner les incidents déclarés par nos clients ou détectés par nos outils de surveillance. Vous identifiez les dysfonctionnements structurels et proposez des réponses techniques pérennes et tenez à jour la base de connaissance interne pour ce qui concerne l’exploitation.
  • Formation : vous formez à distance les utilisateurs de nos solutions logicielles.

Au cœur de la satisfaction de nos clients, votre réactivité, votre capacité d’adaptation et votre sens des priorités sont vos meilleurs atouts pour évoluer vers d’autres fonctions au sein d’une structure en développement rapide.

Votre personnalité compte plus que votre CV : nous assurons la formation à l’EDI des collaborateurs et collaboratrices issus d’autres secteurs.

 

Compétences et qualités requises

  • Sensibilité technique informatique
  • Communication aisée en français et en anglais (ce point sera vérifié lors du processus de recrutement)
  • Curiosité intellectuelle
  • Très bon relationnel
  • Connaissances de base en logistique
  • Aisance dans l’utilisation d’outils bureautiques (Pack office, ERP, CRM)

Les compétences suivantes vous permettront d’être plus rapidement opérationnel(le) :

  • Connaissance des réseaux télécom B2B et de l’E.D.I (norme EDIFACT, standards X12, VDA…)
  • Une 3eme langue serait un plus.

 

Informations complémentaires

Formation : BAC+2/3 orienté Logistique ou Support Informatique. Du savoir-faire et pas de diplôme ? Votre candidature nous intéresse.

Expérience : Débutant(e)s accepté(e)s, une expérience d’une à deux ans dans un domaine similaire sera fortement valorisée.

Type de contrat : CDI

Rémunération : 19 – 28 K€ (hors primes et gratifications) selon profil et expérience.

Localisation : Le poste est basé au sud de Lyon. Des déplacements ponctuels à Paris sont possibles.

 

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