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Technicien EDI Support Clients (H/F)

Votre poste

À l’issue d’une période d’intégration qui vous permettra de découvrir notre activité et nos outils, vous assurez le bon fonctionnement de liaisons EDI entre des acteurs majeurs des secteurs industriels et commerciaux situés dans le monde entier.

En tant que membre de l’équipe Support, vos missions se répartiront de la façon suivante :

  • Support : vous apportez des réponses à nos clients sur l’utilisation de nos solutions logicielles, par téléphone ou via un outil de tickets. Vous participez à l’amélioration continue de nos services, notamment aux mises à jour des configurations et de la documentation.
  • Exploitation : vous réalisez ou modifiez des paramétrages dans nos outils internes afin de solutionner les incidents déclarés par nos clients ou détectés par nos outils de surveillance. Vous identifiez les dysfonctionnements structurels et proposez des réponses techniques pérennes et tenez à jour la base de connaissance interne pour ce qui concerne l’exploitation.

Au cœur de la satisfaction de nos clients, votre réactivité, votre capacité d’adaptation et votre sens des priorités sont vos meilleurs atouts pour évoluer vers d’autres fonctions au sein d’une structure en développement rapide.

Votre personnalité compte plus que votre CV : nous assurons la formation à l’EDI des collaborateurs et collaboratrices issus d’autres secteurs.

Compétences et qualités requises

  • Sensibilité technique informatique
  • Communication aisée en français et en anglais (ce point sera vérifié lors du processus de recrutement)
  • Curiosité intellectuelle
  • Très bon relationnel
  • Connaissances de base en logistique
  • Aisance dans l’utilisation d’outils bureautiques (Pack office, ERP, CRM)

Les compétences suivantes vous permettront d’être plus rapidement opérationnel(le) :

  • Connaissance des réseaux télécom B2B et de l’E.D.I (norme EDIFACT, standards X12, VDA…)
  • Une 3eme langue serait un plus.

Informations complémentaires

Formation : BAC+2/3 orienté Logistique ou Support Informatique. Du savoir-faire et pas de diplôme ? Votre candidature nous intéresse.

Expérience : Débutant(e)s accepté(e)s, une expérience d’une à deux ans dans un domaine similaire sera fortement valorisée.

Type de contrat : CDI

Rémunération : 19 – 28 K€ (hors primes et gratifications) selon profil et expérience.

Localisation : Le poste est basé au sud de Lyon. Des déplacements ponctuels à Paris sont possibles.

Votre écosystème

Reconnue depuis plus de 30 ans dans le domaine de EDI (Échanges de Données Informatisées) Tenor EDI Services accompagne ses clients dans la mise en œuvre de solutions EDI en mode SaaS et en mode On Premise ou de Web EDI, sur des projets de dématérialisation de factures mais aussi sur la création et le développement de solutions et portails logistiques.

En 2019, Tenor EDI Services accélère sa croissance et étend le champ de son offre avec l’acquisition de l’offre EAI – DEX DATA EXCHANGER. La solution DEX est l’outil de prédilection des DSI pour contrôler les échanges et interfacer les différentes sources de données de leur entreprise.

Avec aujourd’hui plus de 2000 clients répartis dans plus de 50 pays, et le traitement de 10M de messages traités, Tenor EDI Services s’adresse à tous les secteurs d’activité : automobile, aéronautique, grande distribution, industrie, prestataires logistiques, etc.

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